QR 화면이 열리지 않는다고 바로 같은 표를 다시 사면 중복 결제가 될 수 있다. 먼저 지금 가진 QR이 입장용인지, 표로 교환하는 용도인지, 예약 확인용인지 확인한다.
화면 문제와 티켓 문제를 나눈다
| 보이는 상황 | 먼저 확인할 것 |
|---|---|
| 로그인 화면만 반복됨 | 예약한 계정·이메일·서비스가 맞는지 |
| QR은 보이지만 읽히지 않음 | 밝기, 확대·잘림, 사용일과 이용 구간 |
| PDF에 예약번호만 있음 | 별도 교환이나 앱 표시가 필요한 상품인지 |
| 사용 완료라고 표시됨 | 다른 일행이 먼저 사용했는지, 날짜를 잘못 고른 것은 아닌지 |
| 캡처만 있고 원본이 없음 | 발급사가 캡처 표시를 허용하는지 |
표가 잘리면 가로로 넘겨 확인하세요.
위 표는 공통 점검 순서다. QR 티켓의 유효 조건은 발급사별로 다르다. 특히 움직이는 화면이나 갱신되는 코드가 필요한 상품은 사진 한 장으로 대체할 수 있다고 단정하지 않는다.
직원에게 설명할 정보
상품명, 이용 날짜, 예약자 이름, 예약번호, 구입한 서비스 이름을 준비한다. 오류 화면의 문구도 함께 보여준다. 결제됐다는 카드 알림은 결제 증빙일 수 있지만 그 자체가 입장권은 아니다.
SmartEX도 ‘승차’와 ‘종이표 수령’의 절차를 구분해 안내한다. 표를 찾는 코드만 가지고 있는데 곧바로 승차용이라고 생각하는 식의 혼동을 피해야 한다. 정확한 수령 위치와 방법은 해당 예약 안내를 따른다. 1
해결 전에는 하지 않을 일
계정을 삭제하거나 모든 앱 데이터를 지우기 전에 예약 정보를 보관한다. 검색 광고에 나온 비공식 고객센터에 카드 전체 번호나 인증번호를 전달하지 않는다. 상담 링크는 구매 당시 확인서나 공식 앱에서 연다.
문의 문장: 「この予約のチケットを表示できません。予約番号は[番号]です。購入済みか、受け取りが必要か確認していただけますか。」 “예약 티켓을 표시할 수 없습니다. 예약번호는 [번호]입니다. 구매가 완료됐는지, 별도 수령이 필요한지 확인해 주실 수 있나요?”
새 표가 정말 필요하다면 기존 표의 취소·환불 가능 여부를 확인한 뒤 결제한다. 급할수록 ‘화면이 안 열림’과 ‘예약이 없음’을 같은 문제로 취급하지 않는 것이 중요하다.