준비할 내용을 순서대로
1. 즉시 시설 직원과 경찰에 알리고 CCTV 보존 가능성을 문의한다.
2. 가방·내용물·구매가액·시리얼번호를 목록으로 제출한다.
3. 카드·여권·기기 계정이 들어 있었다면 동시에 보호 조치를 한다.
4. 보험 청구용 경찰 신고와 시설 확인서를 받는다.
5. 의심되는 사람을 직접 쫓거나 대치하지 않는다.
객실 사진보다 먼저 볼 조건
- 예약자명·인원·침대·금연 여부를 대조한다.
- 세금·보증금·체크인 마감·짐 보관을 확인한다.
- 역 출구에서 호텔 입구까지 실제 경로를 본다.
- 무인 체크인 코드와 공식 연락처를 오프라인으로 저장한다.
문의할 때 남길 기록
일어난 시각과 장소, 예약·상품명, 확인한 현상, 요청한 처리, 접수번호를 한 줄씩 적는다. 연락한 사실만으로 변경·환불·보상이 확정된 것은 아니다. 담당자의 답변과 최종 처리 결과를 구분해 보관한다.
예약·문제 처리 기록표를 복사해 사용할 수 있다. 카드번호 전체·비밀번호·인증번호는 적지 않는다.
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