신칸센을 놓쳤다면 “다음 열차를 타면 된다”는 말부터 믿지 않는다. 구매한 상품명과 열차가 이미 출발했는지가 다음 행동을 결정한다. 아직 출발 전이라면 기존 예약의 변경 가능 여부부터 확인한다.
이 안내가 다루는 범위
여기서는 SmartEX로 구매한 도카이도·산요·규슈 계열 상품의 안내를 기준으로 설명한다. 다른 운영사의 e티켓, 여행사 패키지, 전석 지정 열차의 규칙까지 같은 것으로 취급하지 않는다.
SmartEX는 일부 일반 상품에 대해 예약 열차를 놓쳤을 때 해당 일의 자유석을 이용할 수 있다고 안내하면서, Hayatoku처럼 예약 열차 외 이용이 안 되는 상품은 제외한다. 다음 열차의 지정석을 그대로 쓸 수 있다는 뜻도 아니다. 1
| 현재 상태 | 먼저 할 일 |
|---|---|
| 예약 열차 출발 전 | 앱·사이트에서 변경 조건과 차액 확인 |
| 이미 출발함 | 상품명과 당일 이용 가능 범위를 직원에게 확인 |
| 철도 자체가 지연·운휴 | 개인 지각과 구분해 운영사 특별 취급 확인 |
| 여행사에서 산 표 | 판매처 조건과 운영사 승차 조건을 함께 확인 |
표가 잘리면 가로로 넘겨 확인하세요.
철도 지연은 별도 안내를 본다
예약 열차가 지연되는 경우 SmartEX는 화면에 예상시각과 특별 변경 안내가 표시될 수 있다고 설명한다. 할인 승계 여부도 적용 조건과 화면 표시를 확인해야 한다. 평상시의 ‘발차 후 변경 불가’ 설명만으로 그날의 특별 조치를 단정하지 않는다. 2
역 직원에게 보여줄 정보
예약번호, 상품명, 출발·도착역, 날짜, 인원, 종이표 수령 여부를 준비한다. 큰 짐이 있다면 그 사실도 함께 말한다. 다음 열차에 탈 수 있어도 특대 수하물 공간까지 자동으로 확보된 것은 아니다.
문의 문장: 「予約した列車に乗り遅れました。このきっぷで今日の別の列車に乗れますか。追加料金と必要な手続きを教えてください。」 “예약한 열차를 놓쳤습니다. 이 표로 오늘 다른 열차를 탈 수 있나요? 추가요금과 필요한 절차를 알려 주세요.”
표 종류를 확인하기 전 새 지정석을 다시 결제하지 않는다. 기존 표로 가능한 범위를 먼저 알아야 불필요한 중복 지출을 줄일 수 있다.